On ürün müdürüne CRA'daki destek süresinin ne kadar olduğunu sorun, çoğu beş yıl der. Bu sayı tüzükte geçiyor, ama sadece alt sınır olarak. Kuralın kendisi farklı: destek süresi, ürünün ne kadar süre kullanılmasının beklendiğini yansıtmalı (Madde 13(8)).
Dört yıl sonra değiştirilen akıllı bir priz için beş yıl yeterli. Bir kumanda panosunda on iki yıl çalışan endüstriyel bir ağ geçidi için yeterli değil.
Tek paragrafta kural
Üretici destek süresini, beklenen kullanım süresini yansıtacak şekilde belirler. Süre en az beş yıl olmalı. Daha kısa olabilmesi için ürünün beş yıldan kısa kullanılmasının beklenmesi gerekir; bu durumda süre beklenen kullanım süresine eşit olur. Destek süresi boyunca üretici, zafiyetleri Ek I Bölüm II'ye uygun şekilde yönetir.
Karar neye dayanmalı?
Madde 13(8) dikkate alınması gereken üç şeyi sayıyor:
- Kullanıcıların makul beklentileri. Bu tür bir ürünü alan biri ne bekler?
- Ürünün niteliği ve kullanım amacı. Bir kombi kontrol ünitesi ile bir telefon aksesuarı aynı süre kullanılmaz.
- Ürünlerin ömrünü belirleyen AB mevzuatı, ürün türünüz için böyle bir düzenleme varsa.
Ayrıca piyasadaki benzer ürünlerin destek sürelerine, işletim ortamının ne kadar süre mevcut kalacağına, temel işlevleri sağlayan üçüncü taraf bileşenlerin destek sürelerine ve ADCO'nun (piyasa gözetim otoritelerinin işbirliği grubu) ve Komisyonun ilgili kılavuzlarına bakabilirsiniz.
Gerekçeyi yazın. Destek süresini belirlerken kullanılan bilgiler teknik dosyanın parçasıdır (Ek VII madde 4) ve bir otorite bunları isteyebilir.
Üç örnek
| Ürün | Gerçekçi kullanım süresi | Makul destek süresi |
|---|---|---|
| Tüketiciye yönelik akıllı priz | yaklaşık 4 yıl | 5 yıl (alt sınır geçerli) |
| Bağlantılı termostat | 8 ila 10 yıl | yaklaşık 8 ila 10 yıl |
| Tesisteki endüstriyel ağ geçidi | 10 ila 15 yıl | yaklaşık 10 ila 15 yıl, çoğu zaman servis sözleşmeleriyle |
En iyi kanıt sizin saha verinizdir: iadeler, servis kayıtları, önceki modellerin arka uca ne kadar süre bağlı kaldığı. Cihazlarınız on yıl çevrimiçi kalıyorsa "rakipler beş yıl diyor" zayıf bir gerekçedir.
Destek süresi sizi neye bağlar?
- Zafiyet yönetimi: Süre boyunca Ek I Bölüm II'ye uygun şekilde bileşenleri belirlemek, gecikmeden düzeltmek, test etmek, güvenlik duyurusu yayımlamak ve bir zafiyet bildirim politikası işletmek.
- Ücretsiz güvenlik güncellemeleri: Teknik olarak mümkünse özellik güncellemelerinden ayrı; ancak kurumsal bir kullanıcıyla özel üretilmiş bir ürün için aksi kararlaştırılmışsa bu kural değişebilir (Ek I Bölüm II madde 2 ve 8).
- Her güncellemenin erişilebilir kalması: Her güvenlik güncellemesi, yayımlandıktan sonra en az on yıl, destek süresinin kalanı daha uzunsa o süre boyunca erişilebilir kalır (Madde 13(9)).
Esaslı biçimde değiştirilmiş yeni yazılım sürümleri çıkarıyorsanız, düzeltmeleri en son sürümle sınırlayabilirsiniz. Ancak bunun için eski sürümleri kullananların yeni sürüme ücretsiz ve yeni donanım ya da yazılım almadan geçebilmesi gerekir (Madde 13(10)).
Alıcı tarihi görmeli
Destek süresinin bitişi, en az ay ve yıl olarak, satın alma anında açıkça belirtilmeli ve uygun olduğunda ürünün üzerinde, ambalajında ya da dijital yolla gösterilmelidir (Madde 13(19)). Kullanıcı bilgileri desteğin türünü ve bitiş tarihini içermelidir (Ek II madde 7). Teknik olarak mümkünse üretici, desteğin sona erdiğini kullanıcılara bildirmek zorundadır (Madde 13(19)).
Pratikte bu üç yer demek: ürün sayfası veya kutu, kullanıcı bilgileri ve süre dolmaya yaklaşırken cihazın ya da uygulamanın kendisi.
Genellikle nerede tıkanır: önce bileşenleriniz biter
Zayıf nokta nadiren sizin kodunuzdur. Sorun altındaki parçalardadır. Bir çip üreticisinin BSP paketi, bir çekirdek dalı ya da ticari bir RTOS sürümü, cihazınız hizmetten çıkmadan yıllar önce düzeltme almayı bırakabilir. Destek süreniz 2036'ya kadar sürüyor ve işletim sisteminizin desteği 2030'da bitiyorsa, karşılamaya söz verdiğiniz altı yıllık bir açık var demektir.
Söz vermeden önce bunu çıkarın:
| Temel bileşen | Tedarikçi desteğinin bitişi | Açık | Plan |
|---|---|---|---|
| SoC için BSP paketi | 2030 | 6 yıl | Uzatılmış destek sözleşmesi ya da düzeltmeleri şirket içinde geri taşıma |
| Wi-Fi modülü ürün yazılımı | 2031 | 5 yıl | Modül tedarikçisiyle sözleşme maddesi |
| TLS kütüphanesi | kaynağında bakımı sürüyor | beklenmiyor | Sürümleri izleyin, düzenli güncelleyin |
Tablodaki her satır ya bir sözleşme, ya bir mühendislik bütçesi ya da bir yeniden tasarım demek. Üçüne de şimdi karar vermek, yedinci yılda bir zafiyet ortaya çıktıktan sonra karar vermekten ucuzdur.
Kısa kontrol listesi
- Destek süresini her ürün ailesi için, beklenen kullanım süresinin kanıtıyla birlikte belirleyin.
- Temel üçüncü taraf bileşenleri ve destek bitiş tarihlerini listeleyin; her açığı bir planla kapatın.
- Kararı ve gerekçesini teknik dosyaya yazın.
- Bitiş tarihini, ay ve yıl olarak, ürünün satıldığı her yerde ve kullanıcı bilgilerinde gösterin.
- Destek bitiş bildirimini cihazda, uygulamada ya da e-postayla planlayın.
- Ürün değiştiğinde ya da saha verisi daha uzun kullanım gösterdiğinde kararı gözden geçirin.
Bu yazı (AB) 2024/2847 sayılı Tüzüğü sade bir dille açıklar. Hukuki danışmanlık değildir.